12315消费者投诉平台

12315消费者投诉平台是一个由国家工商行政管理总局设立的消费者投诉举报专用电话号码和全国互联网平台，旨在为广大消费者提供一个便捷、高效的投诉举报渠道。该平台于1999年3月15日正式成立，标志着我国消费者保护事业进入了一个新阶段。

12315消费者投诉平台的主要作用是受理消费者的投诉举报，并将投诉举报转交给相关部门进行处理。消费者可以通过拨打12315电话或访问全国12315互联网平台进行投诉举报。同时，该平台还会对投诉举报信息进行收集、分析和发布，为消费者提供有关消费者权益保护、消费监督管理等方面的信息和指导。

近年来，随着经济社会的发展和消费者素质的提高，消费者对商品和服务质量的要求越来越高，投诉量也逐年增加。根据官方数据，截至2020年底，全国12315消费者投诉举报平台累计受理投诉案件超过5.5亿件，涉及各个领域，如商品质量、服务质量、价格虚高、欺诈骗取等。平台通过及时、有效地处理投诉案件，维护了广大消费者的合法权益，有效促进了市场竞争环境的健康发展。

12315使用方法及注意事项:

1、消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，异地申诉请加拨区号。

2、拨通12315电话后，按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

3、申诉应有明确的被诉方、有具体的申诉请求、事实和理由并且属于工商行政管理机关管辖范围。

4、12315电话是收费的,如商家在异地需商家所在地区号+12315。