12315消费者投诉平台

12315消费者投诉平台概况

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12315消费者投诉平台简介

12315投诉有用吗?12315是什么电话?

12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。这是1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网 时代。

12315的投诉方法:

1.拨打12315热线:拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号 12315。

2.登录12315互联网平台投诉。

12315的适用情形:

1.您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2.您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;

3.您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

12315使用方法及注意事项:

1.消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,异地申诉请加拨区号。

2.拨通12315电话后,按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

3.申诉应有明确的被诉方、有具体的申诉请求、事实和理由并且属于工商行政管理机关管辖范围。

4.12315电话是收费的,如商家在异地需商家所在地区号+12315。